Eliminar cuenta
Cómo eliminar tu cuenta de KHAPIA (app Cliente) o KHAPIA Conductor, qué datos se eliminan de inmediato y cuáles conservamos temporalmente, y en cuánto tiempo se procesa.
1. Desde la app (recomendado)
- Abrí la app (Cliente o Conductor) e iniciá sesión.
- Andá a Configuración / Ajustes.
- Tocá "Eliminar cuenta".
- Confirmá la solicitud (podés indicar opcionalmente un motivo).
La app puede rechazar la solicitud en dos casos: si tenés un viaje/envío activo en curso, o (solo en la app Conductor) si tenés una deuda pendiente con la plataforma. En ambos casos, resolvé eso primero y volvé a intentarlo.
2. Si no podés acceder a la app
Escribinos a tidalperu@gmail.com desde el correo o indicando el número de teléfono asociado a tu cuenta, indicando si es la app Cliente o Conductor. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud manualmente.
3. Qué pasa exactamente con tus datos
Al confirmarse la eliminación, esto ocurre de inmediato (no hay período de espera):
Se elimina / anonimiza al instante
- Tu nombre, foto de perfil y correo electrónico.
- Tu número de teléfono se reemplaza por un identificador interno no reutilizable — el número real queda libre para que puedas (u otra persona) registrar una cuenta nueva con él.
- Tu PIN de acceso y el token de notificaciones push del dispositivo.
- Datos de contacto de emergencia (si los habías configurado).
- App Cliente: tus lugares guardados (ej. "Casa", "Trabajo").
- App Conductor: tu ubicación en vivo guardada y tu estado de conexión.
- En ambos casos: se cierra la sesión en todos los dispositivos de inmediato.
Se conserva temporalmente
- El historial de viajes/envíos y pagos (montos, fechas, rutas) queda asociado a tu cuenta ya anonimizada, no a tu nombre/teléfono real — se conserva por motivos contables, legales y de prevención de fraude.
- App Conductor: los documentos de verificación (licencia, identidad, tarjeta de propiedad/seguro del vehículo) se conservan por ahora, ya que pueden estar sujetos a un período de conservación regulatorio propio del sector de transporte. Si necesitás que también se eliminen, escribinos y lo evaluamos caso por caso.
4. Plazo
La anonimización de tus datos personales ocurre inmediatamente al confirmar la solicitud desde la app. Si la solicitaste por correo, la procesamos manualmente en un plazo de hasta 30 días desde que verificamos tu identidad.