Política de Privacidad

Política de Privacidad — App KHAPIA (Cliente)

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Esta política explica qué información recopila KHAPIA cuando usás la app de cliente para pedir viajes, envíos, delivery, compras en tiendas o reservas de alojamiento, cómo la usamos y con quién la compartimos.

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, número de teléfono, correo electrónico (opcional) y foto de perfil.
• Acceso: iniciás sesión con tu número de teléfono y un PIN; el PIN se guarda cifrado (hash), nunca en texto plano.
• Ubicación: tu ubicación para mostrarte conductores, negocios y hoteles cercanos, calcular ruta/tarifa, y compartir tu posición en tiempo real con el conductor asignado mientras el viaje está activo.
• Historial de viajes, envíos, pedidos y reservas: direcciones de recogida/destino, pedidos a negocios, reservas de hotel (fechas, huésped, propiedad), tarifas y calificaciones.
• Pagos: comprobantes de pago por Yape que subís para un pedido o una reserva de hotel (se comparten con el negocio o el hotel correspondiente para que confirmen tu pago).
• Contacto de emergencia (opcional): nombre, teléfono y relación, si decidís configurarlo para la función de seguridad.
• Notificaciones: un token técnico de tu dispositivo para poder enviarte notificaciones push sobre tus viajes, pedidos y reservas.

2. Para qué usamos tu información

• Emparejarte con conductores cercanos y completar tus viajes, envíos o delivery.
• Conectar tus pedidos con el negocio correspondiente, y tus reservas con el hotel o propiedad correspondiente.
• Verificar tus pagos por Yape y mostrarte tu historial/recibos.
• Brindarte soporte y resolver reclamos o disputas.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tu viaje, pedido o reserva.
• Mantener la plataforma segura y prevenir fraude o abuso.

3. Con quién compartimos tu información

• Conductor asignado — tu nombre, teléfono, punto de recogida y tu ubicación en vivo, solo durante un viaje activo.
• Negocio — tu pedido, dirección de entrega y comprobante de pago, para prepararlo y despacharlo.
• Hotel o dueño de la propiedad — tus datos de huésped (nombre, teléfono, fechas) y comprobante de pago por Yape, para confirmar tu reserva.
• Firebase (Google) — para enviarte notificaciones push.
• Google Maps — para mostrar mapas, calcular rutas y estimar tiempos/tarifas.
• Pusher — para actualizar el estado de tu viaje, pedido o reserva en tiempo real dentro de la app.

No vendemos tu información personal a terceros ni la usamos con fines publicitarios ajenos a KHAPIA.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para prestarte el servicio. Los registros de viajes, pedidos, reservas y pagos se conservan el tiempo necesario por motivos contables, legales y de prevención de fraude, incluso después de eliminar tu cuenta.

5. Tus derechos

• Podés ver y editar tu perfil directamente desde la app.
• Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde Configuración → Eliminar cuenta. La solicitud se rechaza si tenés un viaje activo en curso.
• Podés escribirnos para cualquier consulta sobre privacidad o tus datos a tidalperu@gmail.com.

6. Menores de edad

KHAPIA no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te avisaremos dentro de la app ante cambios importantes.

Política de Privacidad — App KHAPIA Conductor

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Esta política explica qué información recopila KHAPIA cuando usás la app de conductor para recibir y completar viajes, envíos o entregas, cómo la usamos y con quién la compartimos.

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, número de teléfono, correo electrónico (opcional) y foto de perfil.
• Acceso: iniciás sesión con tu número de teléfono y un PIN; el PIN se guarda cifrado (hash), nunca en texto plano.
• Documentos de verificación: documento de identidad, licencia de conducir, tarjeta de propiedad del vehículo y SOAT (seguro vehicular) — incluyendo fotos de estos documentos, para validar tu cuenta. No solicitamos ni almacenamos antecedentes policiales.
• Datos del vehículo: marca, modelo, categoría y placa.
• Ubicación: mientras estás en línea (conectado) tu app envía tu posición GPS cada 10 segundos; mientras tenés un viaje activo, el envío es cada 5 segundos y además queda un historial de la ruta recorrida asociado a ese viaje. Cuando te desconectás, dejamos de recibir tu ubicación.
• Ganancias y comisión: ganancias por viaje, comisión de la plataforma, propinas y deudas pendientes de comisión (que saldás con una recarga) — con su historial. El cobro del viaje/envío es en efectivo, directo entre vos y el cliente: KHAPIA no retiene ni administra ese dinero.
• Desempeño: calificación promedio, tasa de aceptación, finalización y cancelación de viajes.
• Notificaciones: un token técnico de tu dispositivo para poder enviarte notificaciones push sobre solicitudes de viaje, envío o entrega.

2. Para qué usamos tu información

• Verificar tu identidad y documentos para aprobar tu cuenta como conductor y proteger la seguridad de los pasajeros.
• Asignarte solicitudes de viaje, envío o entrega cercanas mientras estás en línea.
• Calcular tus ganancias, la comisión de la plataforma que le debés por tus viajes en efectivo, y procesar tus recargas para saldar esa deuda.
• Mantener la calidad y seguridad de la plataforma, y prevenir fraude.

3. Con quién compartimos tu información

• Cliente del viaje activo — tu nombre, foto, datos del vehículo y tu ubicación en vivo, solo mientras el viaje está en curso.
• Firebase (Google) — para enviarte notificaciones push de nuevas solicitudes.
• Google Maps — para mostrar mapas, calcular rutas y navegación.
• Pusher — para recibir solicitudes y actualizaciones de viaje en tiempo real.

Tus documentos de verificación se usan únicamente para validar tu cuenta y no se comparten públicamente. No vendemos tu información personal a terceros.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para prestarte el servicio. Si solicitás eliminar tu cuenta (ver sección 5), esto pasa de inmediato:

• Se elimina/anonimiza al instante: tu nombre, foto, correo, PIN, contacto de emergencia y token de notificaciones. Tu número de teléfono se reemplaza por un identificador interno no reutilizable — el número real queda libre para un nuevo registro. Se cierra tu sesión en todos los dispositivos.
• Se conserva: tu historial de viajes, ganancias y pagos queda asociado a tu cuenta ya anonimizada (no a tu nombre/teléfono real), por motivos contables, legales y de prevención de fraude.
• Se conservan, sin anonimizar, tus documentos de verificación (identidad, licencia, tarjeta de propiedad, SOAT) — el sector de transporte puede tener un requisito regulatorio propio de conservar estos registros incluso después de eliminar la cuenta, así que por ahora no se borran automáticamente. Si querés solicitar su eliminación igualmente, escribinos y lo evaluamos caso por caso.

5. Tus derechos

• Podés ver y actualizar tu perfil y documentos directamente desde la app.
• Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde Configuración → Eliminar cuenta (se rechaza si tenés un viaje activo en curso o una deuda pendiente con la plataforma), o por correo si no podés acceder a la app. Ver el detalle completo en khapiaapp.com/eliminar-cuenta.
• Podés escribirnos para cualquier consulta sobre privacidad o tus datos a tidalperu@gmail.com.

6. Menores de edad

KHAPIA no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te avisaremos dentro de la app ante cambios importantes.